CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cua là sản phẩm tươi trong ngày, chất lượng phụ thuộc nhiều vào
thời gian sử dụng và điều kiện bảo quản. Để đảm bảo quyền
lợi khách hàng, Oanh Cua áp dụng chính sách bảo hành như
sau:

1) Khái niệm “Bảo hành” tại Oanh Cua

“Bảo hành” tại Oanh Cua là
cam kết hỗ trợ đổi/hoàn phí khi sản phẩm gặp sự cố phát
sinh từ khâu chuẩn bị, đóng gói, hoặc bàn giao của cửa
hàng, trong thời gian quy định.

2) Thời hạn bảo hành

• Trong vòng 03 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, khách hàng
gửi lại sản phẩm lỗi (đối với sản phẩm bánh mì nóng dùng ngay)
• Đối
với các sản phẩm cấp đông. Khách hàng cung cấp clip khui hàng và hóa
đơn
• Đơn hàng tỉnh/chành xe: bảo hành theo điều
kiện “đổi/trả khi nhận” tại thời điểm khách nhận được hàng và phát hiện
vấn đề rõ rệt (do đặc thù vận chuyển).

3) Trường hợp được bảo hành (Đổi món / Hoàn phí)

Oanh Cua hỗ trợ bảo hành nếu xảy ra các lỗi sau:

✅Sai món / thiếu món so với đơn đã xác nhận
✅Lỗi chất lượng do cửa hàng: nguyên liệu có dấu hiệu
bất thường, món không đúng mô tả, bđóng gói sai gây ảnh hưởng món
✅Hư hỏng do đóng gói/bàn giao: rách túi/đổ nát rõ rệt
trước khi khách nhận
✅Sự cố vận chuyển gây hư hỏng (dù cửa hàng giao hay đối
tác giao): cửa hàng tiếp nhận xử lý trước và làm việc với bên vận chuyển
sau
✅Tem niêm phong bị can thiệp bất thường (áp dụng cho
đơn giao có niêm phong)

4) Trường hợp không áp dụng bảo hành

❌Sản phẩm đã sử dụng quá thời hạn bảo hành nêu trên
❌Khách bảo quản không đúng cách (để quá lâu, để nóng/ẩm, để trong cốp xe
lâu, tiếp xúc nước, hâm nóng sai cách…)
❌Sản phẩm đã được sử dụng mà không có bằng chứng rõ ràng về lỗi
❌Lỗi phát sinh do thông tin đặt hàng sai từ phía khách (sai địa chỉ, số
điện thoại, ghi chú thiếu…)
❌Khiếu nại không có cơ sở xác minh (không có ảnh/clip hoặc thông tin đơn
hàng)

5) Hình thức bảo hành & mức hỗ trợ

Tùy trường hợp, cửa hàng áp dụng một trong các phương án sau:

1. Đổi món tương đương
2. Bù thiếu món
3. Hoàn phí một phần/toàn
phần theo quy định “Đổi trả – Hoàn phí”
4. Tặng
voucher/ưu đãi lần mua sau (khi khách đồng ý thay cho đổi/hoàn)

Mức hỗ trợ dựa trên mức độ lỗi, khả năng xác minh và tình trạng thực tế
của sản phẩm.

6) Quy trình yêu cầu bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh nhất, khách vui lòng:

Bước 1: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn/hoá đơn/số
điện thoại đặt hàng)
Bước 2: Gửi ảnh/clip sản phẩm +
tình trạng lỗi (nếu có)
Bước 3: Cửa hàng xác minh và
phản hồi hướng xử lý trong thời gian sớm nhất

7) Quy định riêng theo kênh đặt hàng

GrabFood / ShopeeFood

• Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp trên ứng dụng để được hỗ trợ
theo chính sách nền tảng.
• Cửa hàng sẽ phối hợp cung cấp thông tin
đơn hàng khi cần.

CSKH / Website

• Cửa hàng tiếp nhận và xử lý trực tiếp theo chính sách bảo hành.
•
Phí ship được thông báo trước khi xác nhận đơn; hỗ trợ bảo hành theo điều
kiện mục (2).

Đơn tỉnh / chành xe

• Cửa hàng hỗ trợ giao ra chành xe theo yêu cầu.
• Chính sách bảo
hành áp dụng theo tình trạng hàng khi khách nhận được, cửa hàng sẽ hỗ trợ
trong khả năng xác minh.

8) Cam kết dịch vụ

Oanh Cua luôn ưu tiên trải nghiệm của khách hàng và sẵn sàng hỗ trợ xử lý
nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
Mọi góp ý từ khách hàng là động
lực để cửa hàng cải thiện mỗi ngày. ❤️